Performance Support
Informationen erhalten und das in dem Moment, in dem sie benötigt werden. Klingt einfach und ist es auch. Mit dem Ansatz des Performance Support wird Wissen dort bereitgestellt, wo die Lernerinnen oder die Lerner es brauchen, um eine Tätigkeit erfolgreich umzusetzen. Das Erlernte wird direkt angewendet und verinnerlicht.
Success Story: Prosegur
Den genauen Ablauf der Tour zu kennen und das präzise Scannen der wertvollen Geldkratuschen der Kundinnen und Kunden von Prosegur sind elementarer Bestandteil der Arbeit vor Ort. Der erste Tag nach dem Anlernen beginnt und oft sind die neuen Fahrer:innen bei diesen wichtigen Prozessen verunsichert. In dem Präsenzseminar waren die Schritte noch klar, doch jetzt scheint es nicht mehr greifbar zu sein.
Mithilfe des Performance Supports können die Fahrer:innen nun direkt auf die Informationen zurückgreifen. Die App öffnen, der E-Learning Content aufrufen, die Übung kurz und schnell durchlaufen. Jetzt kann die Tour weitergehen.